中国电信厅上海公司推出七大适老服务举措

更新时间:2021-10-14

  中国电信上海公司推出的适老化服务七大举措是:爱心热线直连接听、爱心台席优先办理、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老。爱心热线直连接听:中国电信上海公司为65岁以上老年用户群体简化流程,通过将用户来电号码与后台大数据库进行比对,甄别该号码注册用户是否为老年人。如果该注册用户是65岁以上老年人,无须任何按键可直连人工接听。爱心台席优先办理:65岁以上老人前往中国电信上海公司自有营业厅,可在爱心台席优先办理业务。中国电信上海公司已在营业厅设置爱心专柜,摆放老年人爱心台席台卡。爱心委托代办渠道:对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户,提供爱心委托代办渠道。除实名制入网登记、携号转网、话单详单查询、密码重置等限定在自有营业厅的业务外,其他业务均可委托他人携带相关证件前往电信各大网点代办。爱心通道畅通无阻:电信营业厅设立无健康码登记服务绿色通道;设有无障碍设施并醒目标志厅店服务电话,为行动不便的老人提供帮助。在具备联网播放的电信营业厅门店,加载播放助老服务视频。

  爱心专员温馨助力:电信的爱心专员将在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等。电信营业厅配置含老花镜、酒精棉片等的便民箱,也提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。爱心讲坛增值服务:中国电信上海公司今年将通过请进来走出去的方式,定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂,向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识、网上应用等。今年第一季度,中国电信上海公司将在营业厅举办17场老年人爱心讲坛。爱心产品智慧养老:中国电信上海公司已经推出了7项智慧养老的产品。比如,为关注独居老人,中国电信上海公司推出智慧养老水表应用。若12小时内水表读数低于0.01立方米,会自动发出预警到其家人或居委会。下一阶段,中国电信上海公司将持续推出进一步的适老化服务新举措,帮助老年人不断缩小数字鸿沟。一是持续优化助老套餐内容,根据老年人日益变化的通信服务需求,不断优化助老套餐的资费方案。二是持续更新老年人定制化电信服务,如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务。三是持续改善A pp的老年关怀服务模式,积极打造适老A pp,便利老年人网上业务办理。四是持续提供信息化助老应用方案,结合5G技术、智能养老产品的发展,提供智慧信息化养老服务,助力构建立体化的智慧养老服务体系。

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